Mon compte
Création de compte
Votre compte est automatiquement crée lorsque vous passez commande et remplissez vos coordonnées, ou bien vous pouvez le créer à partir de la page "Mon compte". Un e-mail vous sera envoyé pour créer votre propre mot de passe (surveillez bien vos spams).
Mot de passe
Un mot de passe est automatiquement généré à la création de votre compte, mais vous pouvez le modifier dans l'e-mail qui vous est envoyé dans les minutes suivantes (surveillez vos spams) ou en cliquant sur "Mot de passe oublié" lors de la connexion.
Compte supprimé ?
Après 12 mois d'inactivités, votre compte client et toutes ses données (coordonées, historiques de commandes...) est automatiquement surpprimé. Vous pouvez le récréez en suivant la procédure ci-dessus.
mA COMMANDE
Commandes personnalisées
Lorsque vous commandez un article personnalisé, les données nécessaires (texte, personnalisation...) seront à fournir sur la fiche produit avant la mise dans le panier. Si par la suite vous souhaitez modifier votre personnalisation, veuillez nous contacter via le formulaire de contact dans les plus bref délais. Attention à bien vous relire, nous déclinons toute responsabilité en cas de faute de frappe ou d'orthographe.
Suivre ma commande
Vous pouvez suivre à tout moment l'avancé de votre commande dans la rubrique "Mon compte" > "Commandes" . Lorsque votre commande est expédiée, vous pourrez y retrouver le numéro de suivi en cliquant sur "Suivre", ou bien dans l'e-mail qui vous sera automatiquement envoyé à la création du bordereau.
Comment annuler ou modifier ma commande ?
Une fois votre commande passée, en cas de soucis, veillez nous contacter via le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Modes de paiement
Vous pouvez régler votre commande via les modes de paiement suivant :
- Cartes bancaires : Visa, Mastercard et American Express
- Portefeuilles : Apple Pay et Google Pay
- Paypal
Les paiements effectués sont entièrement sécurisés. Les numéros de cartes sont saisies sur une page sécurisée hébergée par votre banque, vos données ne seront donc en aucun cas connu par nos services. Les informations sont cryptées (technologie SSL).
Livraison
Délais de livraison
Les délais de livraison sont indiqués sur chaque article du site. Ils sont à titre estimatifs et sont généralement inférieurs à la date indiquée. Si votre article devait être expédié dans un délais supérieur à 24h de plus que l'estimmation, nous vous contacterons pour voir en informer.
Concernant les commandes personnalisées, elles sont toujours traîtées en priorité, et nous nous efforçons de respecter au maximum la date de votre évènement.
Quelle différence entre les modes de livraisons proposés ?
- A domicile via La Poste Colissimo : c'est le mode de livraison le plus rapide (généralement 48h ouvrés)
- En point relais via Mondial Relay : c'est le mode de livraison le plus économique mais aussi le plus long (entre 2 et 5 jours ouvrés)
Je n'ai pas pu choisir mon relais
Pour une raison indépendante de notre volonté, il peut arriver que suivant le navigateur sur lequel vous passez commande, vous ne pouvez pas choisir le relais que vous souhaitez, ou bien celui que vous choisissez habituellement ne s'y trouve pas. Dans ce cas n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact pour que nous puissions modifier cela.
Je n'ai toujours pas reçu mon colis, que faire ?
Dans un premier temps, nous vous invitons à suivre votre envoi via le service de transport concerné (Mondial Relay, La Poste...) avec votre numéro de suivi. Quelques fois des retards de livraison de la part des transporteurs peuvent être observés, hélas indépendant de notre volonté et pouvoir d'action.
Si votre colis semble perdu, veuillez nous contacter via le formulaire de contact afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Nous ferons notre nécessaire pour régler le problème dans les meilleurs délais.
Que faire si mon article est arrivé cassée ?
Pas d'inquiétudes, si un ou plusieurs articles arrive endommagés, veuillez nous envoyer des photos des articles sur contact@treetoshop.com, nous vous renverrons les articles ou rembourseront votre commande dans les plus bref délais.
Retour produit
Je souhaite retourner mon article
Nous acceptons les retours de produits non personnalisés dans un délais de 14 jours après réception de votre commande. Pour se faire, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Votre commande sera entièrement remboursé après réception des articles si ces derniers ne sont ni endomagés ni utilisés. Les frais de port de retour sont à la charge de l'acheteur.
Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
Code promo et fidélité
Comment utiliser un code de réduction ?
Les codes de réductions sont à utiliser lors du paiement dans votre panier dans la rubrique "Validation de la commande". Un seul code peut être utilisé par commande. Les codes de réductions ne sont pas cumulables avec les articles bénéfiçiant déjà d'une réduction sur le site.
N'oubliez pas d'appliquer votre code de réduction avant le paiement. Une fois la commande validée, aucune réduction ne peut être appliquée par la suite.
Le code de réduction "BIENVENUE" est valable une seule fois par compte client.
Y a t-il un programme de fidélité ?
Après avoir reçu votre commande, vous recevrez un e-mail pour evaluer vos articles. Si vous souhaitez y participer, vous recevrez ensuite un code de réduction de 10% à saloir sur tout le site (hors produits déjà remisés) utilisable dans un délais de 2 mois.
Monde code ne fonctionne pas, que faire ?
Après vous être assuré que votre code n'a pas déjà été utilisé sur votre compte client, qu'il a bien été recopié, ou que les articles dans votre panier peuvent bien en bénéficier, veuillez nous contacter afin que nouis puissiez trouver la cause du problème.