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FAQ

MON COMPTE

Création de compte

Vous pouvez créer un compte lorsque vous passez votre première commande. . Un e-mail vous sera envoyé pour confirmer la création de votre compte et vous rappeler votre mot de passe.

Mot de passe

Vous pouvez créer votre mot de passe lors de la création de votre compte dans votre panier. Pour le modifier, rendez-vous dans la rubique "Mon Compte" puis "Détails du compte". 

Mon comtpe n'existe plus

En février 2024, nous avons du refaire totalement le site internet, si vous aviez crée un compte client précédement, celui-ci n'existe malheureusement plus. Vous pouvez en recréer un dans la rubrique mon compte ou directement lorsque vous passerez commande. Votre historique de commande est lui aussi malheureusement perdu. 

MA COMMANDE

Commande personnalisée

Lorsque vous commandez un article personnalisé, les données nécessaires (texte, personnalisation du produit...) seront à fournir sur la fiche produit avant la mise au panier de l'article. Si par la suite vous souhaitez modifier votre personnalisation, veuillez nous contacter via le formulaire de contact dans les plus bref délais. Attention à bien vous relire avant de valdier votre texte, nous déclinons toute responsabilité en cas de faute de frappe ou d'orthographe.

Suivre ma commande

Vous pouvez suivre à tout moment l'(avancé de votre commande dans la rubrique "Moin compte" --> "Commandes". Lorsque votre commande est expédiée, vous pourrez y retrouver le numéro de suivi en cliquant sur "Suivre", ou bien dans l'e-mail qui vous sera automatiquement envoyé lors de la création du bordereau d'expédition.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Une fois votre commande passée, en cas de soucis, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais. 

Remboursement et délais de rétractation

Votre commande peut être annulée sous un délais de 14 jours si celle-ci n'est pas encore expédiée. Si elle est expédiée, nous acceptons les retours d'articles non personnalisés sous un délais de 14 jours après réception de votre commande. Pour se faire, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Les articles seront remboursés (hors frais de port si le colis a déjà été expédié) après réception du colis. Les frais de port de retour sont à la charge de l'acheteur.

 

Notes : les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés.

Note : les commandes personnalisées ne sont ni reprises ni échangées.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Modes de paiement

Vous pouvez régler votre commande via les modes de paiement suivant :

  • Cartes banquaires : Visa, Mastercard et American express
  • Portefeuilles : Apple Pay et Google Pay
  • Paypal

Livraison

Délais de livraison

Les délais de livraison sont indiqués sur chaque article du site. Ils sont à titre estimatifs et sont en général inférieurs à la date indiquée. Si votre article est expédié dans un délais supérieur à l'estimmation de plus de 48h, nous vous contacterons par e-mail.

Concernant les commandes personnalisées, nous nous efforçons de respecter au maximum la date de votre évènement.

Quelle différence entre les modes de livraison proposés ?

  • A domicile via Colissimo : c'est le mode de livraison le plus rapide via La Poste, en général la livraison se fait en 48h ouvrés.
  • En point relais via Shop2shop ou Mondial Relay : le temps de livraison est en général plus long (2 à 5 jours) mais moins onéreux.
  • Remise en main propre secteur Kochersberg : si vous habitez près de l'atelier la livraison à votre domicile peut être choisie, dans ce cas je vous contacterai pour trouver un créneau.

Je n'ai pas pu choisir mon relais

Pour une raison indépendante de notre volonté, il peut arriver que suivant le navigateur sur lequel vous passez commande, vous ne pouvez pas choisir votre point relais. Dans ce cas n'hésitez pas à nous contacter après avoir passé commande via le formulaire de contact pour que nous puissions modifier cela.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Dans un premier temps, nous vous invitons à suivre votre envoi via le service de transport sélectionné (Mondial Relay, La Poste...) avec votre numéro de suivi. Quelques fois des retards de livraison de la part des transporteurs peuvent être observés, indépendant de notre volonté et pouvoir d'action. 

Si votre colis semble perdu, que son suivi n'a pas changé depuis plus d'une semaine, dans ce cas contactez nous via le formulaire de contact afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du trasnporteur. Nous ferons le nécessaire pour que le problème soit réglé dans les plus bref délais.

Le colis est retourné

Nous déclinons toute responsabilité si votre colis nous est retourné pour les raisons suivantes : vous n'avez pas eu le temps de le chercher, vous n'avez pas été informé de sa livraison au point relais. Il est de votre responsabilité de suivre l'avancement de votre commande ainsi que le suivi de votre colis. Afin qu'il puisse vous être renvoyé, un nouveau bordereau d'expédition devra être réglé.

Mon article est arrvié cassé, que faire ?

Si malgré toute l'attention apportée à la protection des produits un ou plusieurs articles vous arrivent endommagés, pas d'inquiétudes. Veuillez nous envoyé des photos des produits et du carton à contact@treetoshop.com, nous vous renverrons les articles ou vous rembourseront dans les plus bref délais.

Code promo et fidélité

Comment utiliser un code de réduction ?

Les codes de réductions sont à utiliser lors du paiement dans votre panier, dans la rubrique "Validation de la commande". Un seul code peut être utilisé par commande. Les codes de réductions ne sont pas cumulables avec les articles bénéficiant déjà d'une réduction sur le site.

 

N'oubliez pas d'appliquer votre code promo AVANT le paiement. Une fois votre commande validée, aucune réduction ne peut être appliquée par la suite.

Y a t-il un programme de fidélité ?

Après avoir reçu votre commande, vous recevrez un  e-mail pour évaluyer vos articles, si vous avez coché cette option lors de la validation de votre commande. Si vous souhaitez participer, vous recvevrez ensuite un code de réduction à valoir sur tout le site (hors produits déjà remisés) utilisable dans un délais d'un mois.

Mon code ne fonctionne pas, que faire ?

Après vous être assuré que votre code n'a pas déjà été utilisé sur votre compte client, qu'il a bien été recopié, ou que les articles dans votre panier sont élligibles à cette réduction, veuillez nous contacter afin que nous puissions trouver la cause du problème.

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